Regulamin

Informacja o Firmie

Sklep internetowy działający pod adresem www.kwiateo.pl prowadzony jest przez:

Bialas-Flower Agnieszka Białas
Wola Grzymkowa 32b
95-070 Aleksandrów Łódzki
NIP: 947-175-44-24
REGON: 471632293

Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe przekazywane nam przez klientów sklepu Kwiateo.pl, są przetwarzane przez Bialas-Flower Agnieszka Białas. Powierzone nam dane osobowe, są wykorzystywane wyłącznie w celu:
   • realizacji umowy
   • jeśli klient wyrazi na to zgodę, w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep Kwiateo.pl
2. Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych.
3. Każdy klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania - na stronie http://www.Kwiateo.pl/account.php, każdy klient po zarejestrowaniu się ma wgląd do swoich danych oraz może je zmieniać. Powierzone nam dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

Opisy i zdjęcia produktów

1. Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane techniczne nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą jednak być podstawą do roszczeń. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy przed podjęciem decyzji o kontakt z handlowcem. Zdjęcia produktów to ilustracje poglądowe, często dostarczane przez producenta lub dystrybutora towaru i mogą czasami różnić się od rzeczywistego wyglądu przedmiotu. Nie zmienia to jednak nigdy ich właściwości.

Ceny

1. Wszystkie ceny podawane w sklepie internetowym na stronie Kwiateo.pl są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami BRUTTO.
2. Cena podana przy towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia.
3. Wraz z towarem wydawane są paragon fiskalny lub faktura VAT na życzenie klienta . W przypadku braku któregokolwiek z tych dokumentów prosimy o zgłoszenie tego faktu w celu uzupełnienia braków.

Zamówienia

1. Sklep internetowy przyjmuje zamówienia poprzez stronę Kwiateo.pl. Zamówienia realizujemy w kolejności ich składania.
2. Informacja udzielona przez sprzedawcę o przyjęciu zamówienia do realizacji, na podstawie zaakceptowanej przez obie strony oferty, wysyłana poprzez pocztę elektroniczną, jest jednoznaczna z zawarciem umowy kupna/sprzedaży wiążącą obie strony transakcji.
3. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, także bez podania przyczyny.
4. W przypadku odbioru osobistego w sklepie Bialas-Flower (opcja dostępna przy składaniu zamówienia), złożenie zapotrzebowania poprzez stronę internetową poczytuje się za przyjęcie rezerwacji na dany produkt i przygotowanie towaru do zakupu. Moment zawarcia umowy kupna- sprzedaży następuje natomiast przy odbiorze towaru w sklepie, po osobistej akceptacji oferty.

Dostawa

1. Towar zamówiony w sklepie internetowym Kwiateo.pl dostarczamy Pocztą Polską lub kurierem.
2. Na czas realizacji zamówienia składają się:
   • kompletowanie towaru, forma płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży, pakowanie przesyłki.
3. Czas realizacji zamówienia w zależności od wybranego sposobu zapłaty liczony jest: od momentu złożenia zamówienia w dni robocze - dla przesyłek pobraniowych, lub od momentu zaksięgowania wpłaty - dla przesyłek opłacanych przelewem.
4. Czas dostawy, zależny od wybranego sposobu dostarczenia - nie jest zależny od sklepu Kwiateo.pl, a od doręczyciela przesyłki .
5. Przy każdym produkcie dostępnym w naszym sklepie, w okienku 'Dostępność produktu', obok aktualnego stanu magazynowego, pojawia się także informacja o przewidywanym czasie wysłania towaru.
6. Wraz z towarem wydawane są paragon fiskalny lub faktura VAT na życzenie klienta . W przypadku braku któregokolwiek z tych dokumentów prosimy o zgłoszenie tego faktu w celu uzupełnienia braków.
7. W przypadku nieodebrania przesyłki od doręczyciela lub zwrotu przesyłki z winy klienta, klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów przesyłki w wysokości dwukrotnej wartości kosztów przesyłki ustalonych w zamówieniu, dla zamówień, których koszt przesyłki pokrywa zamawiający. W przypadku, gdy koszt przesyłki pokrywa sklep Kwiateo.pl, wycenę kosztów przesyłki, oraz jej zwrotu określa sklep Kwiateo.pl.

Sposoby płatności

1. Płatność za towar może być dokonywana przez klienta w następujący sposób:
   • przed wydaniem towaru Klientowi:
     • przelew na rachunek bankowy Bialas-Flower Agnieszka Białas
     • rachunek w MBanku nr. 60 1140 2004 0000 3402 6325 5050
     • kartą kredytową
   • w momencie odbioru towaru:
     • gotówką w przypadku odbioru towaru przez Klienta własnym staraniem i na własny koszt ze sklepu Bialas-Flower
     • gotówką do rąk przewoźnika, w przypadku dostawy towarów za pośrednictwem przewoźnika.

2. Przesyłki z roślinami wysyłamy wyłącznie po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym.

    

Zwrot towaru

1. Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić zgodnie z obowiązującymi przepisami, w terminie do 10 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki i musi fakt ten poprzeć pisemnym oświadczeniem. Oświadczenie należy wysłać listem poleconym lub przesłać na e-mail: sklep@kwiateo.pl, lub załączyć do paczki ze zwracanym towarem.
2. Zwrot towaru, odbywa się na koszt klienta. Towar zwracany nie może nosić oznak użytkowania. Każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, a towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W razie odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą i strony obowiązane są zwrócić to co sobie świadczyły w stanie niezmienionym, chyba , że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.  Jeśli towar nosi ślady użytkowania, niemożliwe jest odstąpienie od umowy. W przypadku niespełnienia powyższego warunku towar nie zostanie przyjęty.
3. Zwrot towaru do sprzedawcy powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy kupna/sprzedaży. Zwrot następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru towaru przez sprzedawcę. Wraz z odsyłanym towarem klient winien zwrócić wszelkie produkty/świadczenia, które otrzymał gratisowo, a/lub których warunkiem otrzymania był zakup zwracanego sprzętu – dotyczy to również kosztów transportu, które w przypadku większych zamówień zobowiązał się pokryć sprzedawca.
4. W sytuacji, gdy klient zdecyduje się na zwrot towaru, a decyzję poprze pisemną deklaracją, oraz gdy zostaną w całości spełnione postanowienia niniejszego regulaminu, umowę kupna-sprzedaży uważa się za nie byłą i klientowi zostanie wystawiona faktura korygująca do dokumentu zakupu. Po odesłaniu przez klienta podpisanej kopii faktury korygującej zwrócona zostanie kwota stanowiąca wartość zakupionego towaru pomniejszona o koszty dostawy w przypadku gdy ponosił je Bialas-Flower Agnieszka Białas., i ew. inne koszty, które wykazał sklep, związane z dostarczeniem i obsługą towaru. W przypadku korekty ilościowej towaru, Bialas-Flower Agnieszka Białas zastrzega sobie prawo do wystawienia nowej faktury na usługi związane z dostarczeniem i zwrotem towaru, gdy ponosił je Bialas-Flower Agnieszka Białas.
5. Po otrzymaniu przesyłki klient winien dokładnie sprawdzić paczkę i otrzymany towar i o ewentualnych usterkach niezwłocznie poinformować sprzedawcę. Jeżeli towar był w momencie jego odebrania uszkodzony należy w obecności kuriera/listonosza spisać protokół i uszkodzony towar wysłać za pośrednictwem kuriera/Poczty Polskiej na adres: Wola Grzymkowa 32b, 95-070 Aleksandrów Łódzki, na koszt firmy Bialas-Flower Agnieszka Białas lub nie odbierać przesyłki.
6. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszym regulaminie, dotyczy także sprzedaży ratalnej, przy umowach zawieranych na odległość, zgodnie z warunkami umowy kredytowej.
7. Bialas-Flower Agnieszka Białas nie stosuje polityki towarów zastępczych.

Procedura reklamacji

1. Jeżeli zakupiony wysyłkowo produkt zawiera wady, koszty zwrotu przesyłki pokrywa Bialas-Flower Agnieszka Białas. Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez serwis, który stwierdzi czy usterka nie nastąpiła z winy klienta. Bialas-Flower Agnieszka Białas rozpatruje reklamacje najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia.
2. Aby wysłać sprzęt w ramach reklamacji klient jest zobowiązany do kontaktu z obsługą sklepu Kwiateo.pl celem wypełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. Zostanie nadany numer reklamacji. Paczki nie oznaczone tym numerem nie będą przyjmowane do serwisu - wrócą do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.
3. Sprzęt powinien zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu.
4. Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firma spedycyjną.
5. Sprzęt prosimy przysyłać kompletny, zwłaszcza z akcesoriami, które mają wpływ na funkcjonalność danego sprzętu, lub które mogą być jedną z przyczyn nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu.
6. Do sprzętu musi być dołączony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny. Umożliwi to szybszą diagnozę usterki i realizację danej reklamacji. Dodatkowo należy określić żądania reklamacyjne oraz tryb reklamowania ( z tytułu gwarancji lub niezgodność towaru z umową).
7. Do reklamowanego sprzętu prosimy o dołączenie kserokopii gwarancji lub dokumentu zakupu (faktura, paragon). W przypadku braku kserokopii dokumentu świadczącego o jego zakupie w firmie Bialas-Flower Agnieszka Białas sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia sprzętu do reklamacji i odesłania go klientowi obciążając go kosztami transportu w obie strony.
8. Sposób wysłania sprzętu do naprawy gwarancyjnej ustalany jest indywidualnie podczas nadania numeru reklamacji.
9. Wysłanie do serwisu przesyłki z reklamacją za pośrednictwem przewoźnika nie ustalonego wcześniej z Bialas-Flower Agnieszka Białas może odbyć się wyłącznie wtedy, gdy koszty transportu pokrywa nadawca, w innym przypadku sprzęt nie zostanie przyjęty do serwisu i wróci do nadawcy, który będzie zmuszony zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.
10. Jeżeli sprzęt dostarczony do serwisu okaże się sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za diagnostykę i koszty przesyłki.

Promocje

1. Promocje w Sklepie Kwiateo.pl nie łączą się.
2. Zawsze wybierana jest promocja korzystniejsza dla Klienta lub inna po uzgodnieniu z Klientem.

Postanowienia końcowe

1. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego regulaminu.
2. Podmiot prowadzący sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w korzystaniu ze sklepu internetowego zaistniałe z przyczyn technicznych (konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu, etc) lub innych od niego niezależnych.
3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego umieszczenia w sklepie internetowym pod adresem www.kwiateo.pl i obowiązuje przez czas nieoznaczony.
4. Podmiot prowadzący sklep zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu.
5. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania (zamieszczenia) w sklepie internetowym, w związku z czym Klient jest zobowiązany do bieżącej weryfikacji jego postanowień przed każdym złożeniem zamówienia.